Politique de confidentialité
Introduction
Lors de la livraison des produits et dans ses échanges avec les clients, TERALIN traite des données à caractère personnel. Votre vie privée est importante pour TERALIN. Nous respectons la législation applicable en matière de protection des données. Cela signifie que vos données sont en sécurité chez nous et que nous les utilisons de manière appropriée. La présente politique de confidentialité explique ce que nous faisons avec les données personnelles que vous nous confiez. Si vous avez des questions ou souhaitez savoir précisément quelles informations nous conservons, contactez TERALIN.
Finalités du traitement
TERALIN traite vos données personnelles aux fins suivantes :
création de votre compte sur le site ;
traitement d’une commande ;
livraison de votre commande ;
envoi d’e-mails d’offres ;
traitement des questions via le formulaire de contact ;
traitement des demandes adressées au service client.
Votre compte
Lors du passage de commande, vous devez d’abord vous inscrire. Vous fournissez alors des informations personnelles. Un compte utilisateur est créé ; vous pouvez vous y connecter pour consulter, modifier et/ou supprimer vos données. Nous utilisons vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP, adresse de facturation et informations de paiement. Ces informations sont nécessaires dans le cadre du contrat que nous concluons avec vous. Nous les conservons jusqu’à la suppression de votre compte. Elles nous évitent de vous redemander les mêmes données et facilitent nos échanges le cas échéant. Vous pouvez modifier vos informations à tout moment ou désactiver votre compte.
Traitement des commandes
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons vos données personnelles pour en assurer le bon traitement. Nous pouvons transmettre vos données à notre service de livraison afin d’acheminer votre colis. Nous recevons également des informations relatives à votre paiement de la part de votre banque ou de votre émetteur de carte. À cette fin, nous utilisons vos coordonnées de paiement, nom et adresse, adresse IP, adresse e-mail, téléphone et adresse de facturation. Nous y sommes légalement tenus. Nous conservons ces informations jusqu’à l’achèvement de votre commande, puis sept ans (obligation légale de conservation).
Formulaire de contact
Vous pouvez nous poser des questions via le formulaire de contact. Nous vous demandons alors vos coordonnées client (e-mail, téléphone, nom, adresse, numéro client). Nous conservons ces informations jusqu’à ce que votre demande soit résolue, puis jusqu’à six mois supplémentaires afin de traiter d’éventuelles questions de suivi et de former notre service client.
Service client
Notre service client est joignable par téléphone et par e-mail. Pour vous aider rapidement, nous utilisons vos données et prenons des notes que nous conservons — utile si vous nous recontactez. Les détails de la conversation et/ou des échanges e-mail peuvent être enregistrés. Cela nous aide à analyser et améliorer nos services.
Nos prestataires de services
Nous collaborons avec certains prestataires susceptibles de recevoir vos données personnelles de notre part. En dehors de ces partenaires, nous ne transmettons en aucun cas vos données à d’autres sociétés ou institutions, sauf obligation légale (par exemple, réquisition de la police en cas de soupçon d’infraction).
Cookies
Nos sites utilisent des cookies, notamment fonctionnels. Ces petits fichiers nous aident à rendre le site plus sûr et plus accessible. Lors de votre première visite, un message explique l’usage des cookies et nous vous demandons votre consentement pour leur utilisation.
Sécurité des données personnelles
La sécurité de vos données personnelles est essentielle pour nous. Afin de protéger votre vie privée, nous prenons notamment les mesures suivantes :
à réception, les données sont stockées dans un système distinct et protégé ;
nous appliquons des mesures physiques (contrôle d’accès, locaux sécurisés) pour protéger les systèmes hébergeant les données ;
nous utilisons des connexions sécurisées (SSL/TLS) : les informations échangées entre vous et notre site lors de la saisie de données personnelles sont chiffrées.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous mettrons à jour cette déclaration si nécessaire. Veillez donc à vérifier la date figurant en haut du document et à consulter régulièrement les nouvelles versions. Nous ferons de notre mieux pour annoncer distinctement les changements majeurs.
Accès, modification et suppression de vos données
Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, contactez-nous. Vous pouvez également nous demander de modifier ou supprimer vos données. Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, et nous cesserons alors le traitement concerné.
Merci d’indiquer clairement votre identité (par ex. nom, adresse, e-mail) afin que nous puissions nous assurer de corriger ou supprimer les informations de la bonne personne.
Déposer une réclamation
Si vous estimez que nous ne vous aidons pas de manière appropriée, vous avez le droit d’adresser une réclamation à l’autorité de contrôle maltaise de la protection des données.
Contact
Si vous avez des questions après la lecture de cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mail@teralinshop.com.
Klarna
Afin de vous proposer les moyens de paiement Klarna, nous pouvons transmettre au moment du paiement vos données personnelles (coordonnées et détails de commande) à Klarna, afin qu’elle évalue votre éligibilité et adapte ses solutions à votre situation. Les données transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité propre à Klarna.